摘要：
为更加契合产品的定位、为用户提供更加丰富的教育服务，即日起，“亲子共成长”公共服务平台正式更名为“幸福路”。全新升级的“幸福路”App3.0版本... 为更加契合产品的定位、为用户提供更加丰富的教育服务，即日起，“亲子共成长”公共服务平台正式更名为“幸福路”。全新升级的“幸福路”App3.0版本，在功能模块、交互体验和UI设计上进行了重要改版和精心优化，将继续致力于为四亿家长提供家庭教育知识的在线指导与学习，助力孩子的健康成长，助推家庭的和谐幸福。为方便您的使用，现将平台安装使用过程中可能出现的问题梳理如下。
1.注册（或找回密码）时收不到验证码短信怎么办？
应对措施：点击“获取验证码”后请首先完成拼图，拼图成功后会弹出提示“验证码已成功发送，请注意查收。”此时等待验证码短信送达，将验证码输入即可进入下一步操作。
如果拼图成功后提示“该手机号已注册”，请返回上一页面点击“忘记密码”，如果提示“该手机号尚未注册”，请返回上一页面点击“注册账号”。
如果苹果手机收到提示“当前用户访问量过多，请稍后再试”，请先在手机设置中将软件联网权限打开。
出于安全考虑，每个手机号码每天最多可以获取五次验证码。由于运营商和手机拦截设置原因，可能会出现个别手机收不到验证码的情况。请用户避开注册高峰（早上、晚上）注册，或者在他人手机平台上输入您的手机号，您可重新获取验证码，也可以直接使用家人的其他手机号码注册。
2.如何获得下载平台所需扫描的二维码
在“幸福路”公众号内点击“APP平台”→“使用说明”，打开收到的新消息即可看到。
或者您也可以直接到各大手机应用商店搜索“幸福路”下载，无需扫码。
3.绑定孩子信息时，找不到学校的班级
应对措施：绑定孩子班级的前提是请教育管理部门建立学校、学校管理员建立班级，如果找不到学校名称或者班级，请首先向班主任或学校管理员反馈。
4.新学期开学后的学生升级问题解释
家长手机平台中的孩子所在年级信息在每年9月份新生开学之际自动升级，如某家长的孩子2017年秋季进入小学一年级一班，此时其手机平台显示信息为一年级一班（2017级），今年9月份将自动变为二年级一班（2017级）。
但各学段毕业班学生在毕业后，因为涉及学校变更，需要家长在新学期修改孩子学校和班级信息。
5.家长下载的版本错误，收到升级提示
应对措施：您可以通过扫描二维码下载，也可以通过手机自带的应用商店下载，请不要通过浏览器搜索下载。下载前请核对版本号（新版本号为3.0.0），因为各应用商店对应用软件的审核周期不同，所以不排除有个别应用市场更新不及时的情况出现。
6.OPPO手机在下载过程中会收到“应用安装风险提醒”
应对措施：请选择“允许一次”。
7.下载完成后，安装时收到提示：“解析包错误”
应对措施：平台目前支持Android4.1及iOS8.0以上版本的手机，如果收到该提示，需用家人的其他手机下载，或者将您的手机版本升级后再安装。
8.下载完成后，发现下载的软件并非幸福路，而是QQ浏览器或者应用宝等其他软件
应对措施：此种情况发生在扫描二维码下载后误点了QQ浏览器等推荐广告。请在下载确认时，务必选择手机预装浏览器（一般名为“浏览器”三字），不可选择其他浏览器。根据下载方式和手机机型不同，如果您的下载确认页面出现“高速下载”（或“安全下载”）和“普通下载”请您选择，请务必选择“普通下载”。
9.安装新版本后还需要重新注册吗？
如果此前已安装注册该平台，此次更新后直接使用之前的手机号与密码登录即可。如果未注册，须先在登录页面根据提示完成注册。
10.同一个孩子添加了两次可否修改或删除？
应对措施：点击添加成功的孩子姓名，可以对其学校和班级等信息进行修改，安卓手机可以点击页面右上角的“删除”完成删除。苹果手机可以在“我的”页面按住孩子姓名向左滑动删除。
11.家中有两个或更多孩子如何绑定信息？
应对措施：依次添加孩子姓名，对每名孩子依次完成学校、班级及区域信息选择。
12.观看平台的视频是否消耗流量？
您可以在WiFi环境下打开视频观看，不会消耗任何流量。如果在没有WiFi的情况下第一次观看某视频，需要消耗流量。建议您在有WiFi的环境中点击视频下方的下载图标，下载完成后，在没有网络的环境下点击“我的”→“离线缓存”即可免流量播放。离线缓存图标如下图红圈部分。
13.苹果手机扫描二维码安装后提示“未受信任的企业级开发应用”怎么办？？
在手机“设置”打开“通用”，找到“设备管理”（部分iOS版本该项名称为“描述文件”）找到“shandongrunda”那一行，点击信任就可以了。
14.还有更多问题寻求帮助怎么办？？
您可以在幸福路APP中的“帮助与反馈”中查看更详细的使用说明，也可以输入您的反馈意见提交。
