摘要：
1.1维护服务体系ﻩ－1．4服务优势1.6系统维护措施1.6.２维修实施流程1.6。3定期维护保养内容及措施1。6.４服务措施保证1.7。１培训计划1０ -2... 1.1维护服务体系ﻩ－1．4服务优势1.6系统维护措施1.6.２维修实施流程1.6。3定期维护保养内容及措施1。6.４服务措施保证1.7。１培训计划1０-2.１音视频设备操作指南-１0２.1．1电源开启２。1．２遥控操作ﻩ-102．1．３投影机日常保养与维护ﻩ-１02．2音频系统操作指南ﻩ-11—2。2．1音响设备开、关机顺序2。２．2常用音响设备介绍2.2.３音响器材日常保养与维护ﻩ—15-２.3常见故障解决ﻩ—１６一、系统安全注意事项ﻩ—16三、部分器材不能遥控原因及处理办法—17四、无法显示视频信号原因及处理办法－18五、无法显示电脑信号原因及处理办法ﻩ－１8七、音视频故障原因及处理办法ﻩ—21-八、音响系统的调试ﻩ-242。4灯光培训手册—25ﻬ一、维护方案1.1维护服务体系我公司自成立以来把凭借精益求精的技术和为客户提供优质高效的服务理念,客户中心致力于向客户提供操作指导、编程调试、系统升级、用户培训、维修保养等一系列完善的维护保养服务.客户中心具有完备的部门分工，拥有敬业的专业技术队伍，配备先进的测试仪器和专用工具，储备一系列备品备件,为客户提供全方位、全天候的技术保障和维护服务。
1.2维护服务人员我公司自成立以来，一直非常重视服务质量，把对客户的服务提高到公司发展战略核心高度,积极倡导“优质服务、客户至上”的服务宗旨，专为保证维护服务而建立客户中心,现已建立起一套完善的技术支持和维护保养服务体系。凭借精益求精的技术和为客户提供优质高效的服务理念，客户中心致力于向客户提供操作指导、编程调试、系统升级、用户培训、维修保养等一系列完善的维护服务.客户中心具有完备的部门分工，拥有敬业的专业技术队伍，配备先进的测试仪器和专用工具，储备一系列备品备件，为客户提供全方位、全天候的技术保障和售后服务。客户中心由一批训练有素，充满敬业精神的专业技术骨干组成,所有人员都具有大专以上学历，具有多年行业工作经验，并且所有工程师和技术人员均通过了厂家的技术认证培训,多年来出色地完成我公司已竣工项目的维护服务工作,特别是在多个政府重大项目和及其重要的活动中提供了有力的技术保障，获得了客户的广泛赞誉。维护服务客户中心职能分工及技术人员如下：职能分工表:项目经理具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，监督整个维护工程项目的实施，对维护工程项目的实施进度负责；负责协调解决工程项目实施过程中出现的各种问题。
负责与相关人员的协调工作.项目副经理具有大中型弱电系统工程项目的管理与实施经验，丰富的技术知识和良好的个人综合素质，负责组织本维护工程现场组织、实施、协调和管理工作.工程技术人员要求具有丰富工程维护施工经验，作为主要人员参加过大中型弱电系统工程的实施,对项目维护实施过程中出现的进度等问题,及时上报项目副经理。项目管理人员要求具有工程项目管理方面的工作经验及责任心,协助项目副经理负责组织工程项目方案的实施、协调和管理工作.行政助理要求具有行政管理，标案管理方面的工作经验及责任心，负责日常行政事务工作，负责信息(含资料,工程档案）收集、整理、归档等方面管理工作,以及和本工程项目有关的合同文件及相关协议的收集、整理、归档、借阅等管理工作。本公司配备最优秀的管理班子,负责本工程项目建立严密的管理体系,优化管理方案，优化各工序交叉时间，制定的进度计划，制定各专业的切换时间表，消除作业面间歇时间，细化各专业各工种的管理。1.3维护配件供应我公司作为工程商与许多世界著名设备厂商有着良好的战略合作伙伴关系，我公司与各种材料商、加工厂有多年的合作关系且信誉良好，完全可以保证维护工程的材料之需。1.4服务优势项目价格合理我公司是专业音视频系统公司，一家以技术取胜的专业设计及工程公司,凭着众多厂家的支持和庞大的设计、技术队伍。
不断参与国内外及香港众多的核心工程的设计及项目承包。因此,在各种项目价格上是绝对合理。服务设施齐全我公司作为工程商与诸多世界著名品牌的总代理商，能够向用户提供齐全的服务设施。服务经验丰富我公司作为服务商，已经正在为众多多媒体系统提供服务，并积累了丰富的经验。优质方便快捷我公司作为一家有较高知识结构、具有相关工作经验的专业音视频系统公司，对所给予的工作，都能做到优质快捷。1.5设施条件鉴于我司的简介,我司拥有丰富的音视频系统施工和维护的经验。我司服务设施条件齐全。维护工具齐全,包括音频信号发生器、声压仪、视音频分析仪、图象信号生器、数字万用表等，一应俱全，完全满足所有音视频产品的维护需求。维护力量强大,包括维护管理人员与维护施工人员，其中维护管理人员包括项目经理、现场管理负责人、设计负责人、物料管理负责人、安全管理负责人、QC负责人等，共有维护施工及项目管理人员多人，完全满足维护工程的需要。序号规格／型号数量单位音频信号发生器ＡSG１00声压仪ＰＴ１5０0视音频分析仪４S5０绝缘摇表２C－2５50０V数字万用表TX1交通工具工程车对讲机ＭOTOROLＡ1.6系统维护措施我公司建立有完善的维修服务体系,可向业主提供及时、便捷、全面的系统保修与维护服务及其他技术支持服务。
一旦系统出现故障,我公司将以最快的速度修复，尽可能少影响或不影响用户正常工作。1.6.1设备配备1本公司与各大音视频及灯光系统厂商建立了良好的合作及互利关系，能及时提供各大品牌产品的备品备件.本公司仓库也积累了各种产品的各种零件及备件库存。1.6.2维修实施流程１。检查系统是否正常运行2.熟悉系统步骤资料整理包括：设备产品说明书：设备操作维护手册系统软件使用说明书设备数据手册设备安装说明书系统设计说明文件系统调试记录隐蔽工程记录竣工图纸，包括：系统结构图管线图针对系统状况进行以下措施：如原设计无明显差漏则进行正常的设备维修保养工作。1.6.3定期维护保养内容及措施维护服务部定期和不定期对系统进行维护保养,定期全面检修一次。定期维护保养内容及措施如下:1）消除设备内外灰尘，相关机械活动部件应注润滑油，定期行一次彻底处理。2）检查弱电井、设备间的线路,保持信号畅通,消除线路隐患。３）检查设备、线路绝缘状况，检查接地是否牢靠。4）对系统进行功能测试，提供测试报告。5)更换系统损坏零件，对工作不稳定的设备必须查出故障原因，给予彻底处理。6)检查设备连线是否紧密、无松动、电气性能符合相关规范.7）对电脑操作系统及相应软件进行检查，保证系统能正常运行。
8）检查设备和系统参数设置是否正确,使设备和系统处于最佳设置状态。9)检查测试电源的输出电压,保证输出电压在标准输出的5%范围内。１0)检查所有金属件的腐蚀情况，如需要可除锈刷漆,检查设备并报告发现老化的情况。11)对存在的问题和隐患彻底进行处理,使系统处于良性工作状态。12）及时提供以下报告：a。年度维保计划及维保报告;b.季度维护计划及维保报告;c。系统测试报告；d。系统维护检查记录。1.6.4服务措施保证１)建立完善的维护服务体系,设立专门维护服务机构，保障为业主提供优质高效维护服务； 2）所有维护服务专职人员均具有多年专业技术经验，并通过设备厂家的技术认证培训，且有良好的客户服务理念和敬业精神； ３）与设备制造商建立良好紧密的合作关系，获得设备厂家授权，得到厂家全面技术支持和维护服务保障。 4)开通2４小时服务受理热线,故障响应时间 到达现场,普通故障1小时内解决,特殊故障8小时内解决；５）质保期内对系统进行质量跟踪服务，定期对系统进行定期维护保养,根据需要不定期进行质量巡查,每年全面检修一次； 6）提供备品备件以保证系统连续稳定运行; ７)建立完善的维护保养档案，详实记录系统维护保养及故障处理情况,分析原因，提出建议; ８)免费提供系统软件版本升级服务。
系统维护手册是系统维护的依据和准则,我们严格按照手册提供的内容进行维护和保养。 1.7 服务方式 1.7.1 培训计划 在提供系统完整的技术文档、系统图纸以及操作使用说明资料的基础上，我公司还将为业主提供系统的培训服务,让业主的管理人员可以充分了解多媒体会议的构成及原理、能够处理应急事件,保证智能化多媒体会议系统的正常运行. 培训设备:我公司将负责培训所需的软件、硬件和设备。二、培训方案 2．１ 音视频设备操作指南 电源开启1、开启主电源 2、开启电视电源3、开启视频终端电源，等待3分钟左右，视频终端绿色显示框出现闪烁时，视频会议系统完全启动。双屏中主屏会显示输入2(显示本地摄像头拍摄内容)，辅屏会显示输入5(显示笔记本输入内容）. ２。1。2遥控操作 1、显示主页(主菜单项,可以进行不同的设置和参数调整） ２、前一页面或关闭当前窗口 3、切换画面布局(该功能可以将画面轮流切换，以显示想要看到的内容） 4、发送或停止演示（该功能可以将笔记本电脑的输出发送到远端) 5、关闭或打开麦克风 6、减小输出音量 ７、增大输出音量 8、数字键盘用来进行拨号和输入拼音 9、控制摄像头（可以控制远端摄像头和本地摄像头的位置和焦距,通过导航键操作) １0、设置摄像机预制位置（此功能可以预先设置好摄像机的位置并进行保存,再次使用设备时可以不用再重新设置摄像机位置） １１、发起呼叫或开始会议（按下该键后会显示） 1２、删除输入的内容或会议中的会场 １３、结束会议或挂断会场 14、打开或关闭电源 ２.1.３ 投影机日常保养与维护 投影机的使用并不复杂，但是由于投影机的用户常常不是单一的，而也不是经常性地使用投影机,人们往往忽略了 投影机的保养维护问题。
下面的简单条目，向普通投影机的用户提供日常的保养、维护与故障处理事项,您可以把这段文字打印在一张纸上,和机器放在一起,在使用前快速浏览，让投影机保持最佳的状态。 镜头保养投影机在镜头上常会看到有灰尘,其实那并不会影响投影品质，若真的很脏，可用镜头纸擦拭处理。 机器使用 大多数的投影机在关机时必须散热,用完不可直接把总电源关掉。若正常开关机,机器可用得更久。 散热检查 投影机在使用时一定注意，其进风口与出风口是否有保持畅通。 滤网清洗为了让投影机有良好的使用状况，请定时的清洗滤网（滤网通常在进风口处),清洗时间视环境而定,一般办公室环境，约半年清洗一次. 连接 投影机所提供的接口很多,所以就有很多的接线，在接信号线时，必须注意是否拿对线、插对孔，以减少故障。 遥控器 使用完时，最好把电池取出,避免下次使用时没电。 投影机有着高热源、高价值、高后期使用成本，怕灰尘，严操作的使用特点，日常专人操作管理制度。定期保养除尘是延长投影机的使用寿命最经济的方法,这样可以降低更换灯泡频率,提高液晶板，偏振板等易老化部件的使用时间,由于后期支付使用成本的必然性，我们必须研究如何控制好后期使用费用的最佳投入,以便达到我们以最小的投入获取投影机最长使用时间的目的.
