速卖通俄罗斯晚必赔服务介绍

上网导航 2023-10-22 125 0条评论
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速卖通俄罗斯晚必赔服务介绍

为了进一步给消费者提供确定性的物流服务体验,俄罗斯将推出【晚必赔】服务,对超过物流预计到达时间的合单/AliExpress Plus订单进行主动体验赔付,从而提升消费者满意度,也进一步帮助商家提升复购率。

项目上线时间:

自北京时间2021年7月28日起,将以测试形式给部分消费者展示并由平台主动提供【晚必赔】服务,无需商家操作。如进展顺利,我们将尽快开放给所有俄罗斯消费者。(仅针对俄罗斯市场)

可享受晚必赔服务商家/商品:

1. 必须是参与俄罗斯“合单或AliExpress plus”项目商家。

如不想参与,可于8月中旬后登录速卖通平台卖家后台,选择对应的“AliExpress Plus”或“合单”项目中退出(参考下面示意图)。

仅能以店铺维度全店退出,不能以商品维度退出。退出后,平台将不再主动圈选再次免费加入,需要商家自行在后台操作申请“再次加入”(仅店铺维度)。

希望商家谨慎评估操作,后续针对反复高频加入/退出的商家,平台将进行一定限制。

商品无需报名,平台将根据算法圈选一批时效有保障的商品,默认直接参与该服务,免费获取对应的平台推广和扶持,同时平台承担所有赔付成本(实际页面以最终上线为准);

速卖通俄罗斯晚必赔服务介绍

2. 晚必赔服务支持范围(包含但不限于以下要求,算法圈品数据实时更新):

中国发跨境合单商品:72小时内有上网信息(过去30天历史发货记录),且使用任意其中菜鸟线路(菜鸟超级经济 /专线经济 / Aliexpress无忧物流-简易 / Aliexpress无忧物流-标准 );或

俄罗斯海外仓AliExpress Plus商品:使用指定菜鸟配线路

俄罗斯本地AliExpress Plus商品:指定本地线上线路。

赔付规则:

如包裹实际晚于预计到达最晚时间(参考以下示意图),平台会对消费者进行主动体验赔付Rub100 Coupon(不限订单金额,统一赔付值),无需消费者申请,也无需商家承担对应赔付成本,全部由平台承担。

① 如果由于商家未及时发货,72小时上网率不符导致赔付,平台仍会负责该体验赔付成本,但该商品将不会再被平台算法圈中加入合单/AliExpress Plus,直到再次符合圈品规则。

② 如果由于消费者原因导致收货超时(包含但不限于:个人信息不正确导致清关失败或派送失败/ 消费者拒签 等原因) ,平台不提供该体验赔付。

速卖通俄罗斯晚必赔服务介绍

商家发货规则:

为保障包裹能准时到达,针对给合单或AliExpress Plus提供晚必赔服务的订单会进行发货管控,如选择“部分发货”,中国跨境卖家要求按消费者实际下单选择线路,或以下指定线路中升级发货;如选择“全部发货”,且自行合并一个包裹发货,需就高级别发货。

(菜鸟超级经济 /专线经济 / Aliexpress无忧物流-简易 / Aliexpress无忧物流-标准 / 海外仓菜鸟配线路/ 俄罗斯本地指定线路)

其它说明:

① 为给消费者提供更好的物流服务体验,平台将根据算法对部分中国发跨境包裹进行合单操作:即针对同收件地址的消费者,在不影响时效的前提下,会把来自不同卖家的包裹合并到一个包裹且用AliExpress无忧物流-标准发货。

② 项目试运行后,平台会根据消费者反馈和数据反馈,调整一定的圈品门槛,赔付规则/方式,平台流量推广渠道和方式等。

常见Q&A:

Q:如果我的订单中有多个订单,发货规则是什么?

A :比如,支持晚必赔服务订单中有“超级经济 和 AliExpress 无忧线路-简易”订单,平台对商家发货规则管控如下:

① 如选择“部分发货”,按原订单消费者选择线路分开发对应的线路,或更高级别线路(仅限指定圈品线路):

原“超级经济”订单可发:菜鸟超级经济 或 专线经济 或 Aliexpress无忧物流-简易 或 Aliexpress无忧物流-标准 或 海外仓菜鸟配线路

原“AliExpress 无忧线路-简易”订单可发:Aliexpress无忧物流-简易 或 Aliexpress无忧物流-标准 或 海外仓菜鸟配线路

② 如选择“全部发货”,且自行合并两个订单发一个包裹,仅可发:Aliexpress无忧物流-简易 或 Aliexpress无忧物流-标准 或 海外仓菜鸟配线路

Q:卖家如何知道哪些订单最终可享受晚必赔服务?

A: 针对中国发跨境商品和海外仓商品,在速卖通卖家后台晚必赔项目介绍区域会对应展示商品和订单list (8月中旬后可见,参考以下示意图)。

为更好保障消费者体验,务必请商家按要求尽快发货。

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Q:消费者如何识别可享受晚必赔服务的商品?

A: 如是俄罗斯本地或海外仓发货商品:直接购买带Plus标商品即可享受该服务。

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如是中国发跨境商品:需通过平台各引导入口选择带有“together-fast”标识商品(即升级后的跨境合单商品,示意图)

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Q:消费者如何知道该订单是否享受晚必赔服务?

A: 如消费者购买中国发跨境商品,要享受晚必赔服务必须同时满足以下要求:

① 必须使用上面提到的圈品线路下单(如更改其它线路,不享受该服务);且

② 必须在1小时内购满晚必赔商品(即合单商品)超过Rub400金额,一笔或多笔皆可(平台会有固定的流量入口推广该类商品,且会结合平台资源不断鼓励消费者凑单)。

如消费者购买俄罗斯本地或海外仓商品,无需凑单Rub400,但仍需用指定线路(即圈品指定线路)下单。

最终满足条件的订单消费者在订单页可看到以下标识(示意图,非终稿):

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作者:上网导航本文地址:https://www.90xe.com/post/6445.html发布于 2023-10-22
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