摘要：
烟台移动宽带客服人员推诿失信，这明摆着就是欺诈。... 进入互联网时代，很多人通过网络课堂来接受培训。28岁的市民江文龙也参加了一个网络培训班，可是烟台移动提供的网络服务却让他头疼不已。
今年7月中旬，家住莱山区上海滩花园的江文龙购买了一套自动化专业丛书，准备在闲暇之余自学充电。
看书加视频教程的模式让江文龙对此次自学历程充满了信心，拿到图书后的当天晚上，他就按照要求登陆培训网站，激活课程，开始学习，没想到这个网站却登陆不上了。
此后，无论江文龙怎样尝试，这个培训网站始终都无法正常显示。江文龙一度怀疑自己是不是遇到了网络骗局，或者培训网站本身就存在问题。
同一个网站，为什么在亲戚朋友家换个网络能正常打开，而在自己家里就完全无法登陆呢？江文龙先后卸载了电脑上所有的杀毒防火墙，刷新了DNS服务器，并尝试用多种浏览器登陆，却都以失败告终。但同时，使用手机登陆却取得了突破。
多方疑点渐渐聚焦，种种迹象表明，家里的宽带网络服务商——中国移动宽带似乎出了问题，但江文龙认为，不太可能。
江文龙认为，移动公司是著名的电信服务商，品牌过硬，网络健全，解决此类网站登陆问题或许只需要一个电话。于是，他拨通了中国移动的客服热线。 客服人员说三天内会解决问题，可是三天过后，问题依然存在。
此后，江文龙就陷入了一场看不到希望的循环：每次给移动客服打电话，对方态度都没问题，也会派技术人员来查看情况，每次也都会截图上报，但始终也无法解决问题。
就这样，在近一个月的时间里，江文龙来回折腾了七八次，视频培训网站却怎么也不能正常登陆，他开始打电话投诉。
眼看着自己的网络培训时间已经白白流失了一个月了，但投诉——优化——再投诉——再优化的处理流程却依然没能奏效，江文龙对中国移动的宽带服务提出了质疑。
江文龙坦言，自己对移动宽带已经失去了信心，移动公司在他心目的形象也一落千丈。他现在急切地想要找到问题的根源，以便于开启自学之路。8月15日下午3点左右，再次拨通移动客服10086时，客服称工单正在处理当中。
随后，江文龙来到迎春大街芳华园的移动营业厅，向客服负责人反映情况。客服负责人在营业厅内尝试登陆该培训网站，令人感到意外的是，竟然一次成功。
对于江文龙所称家中移动宽带无法顺利登陆的情况，这位客服负责人同样表示，需要与技术部门联系沟通。技术人员却表示，导致这一现象的根源依旧没有查清楚。
江文龙提出，要求移动公司对自己浪费掉的这段培训时间进行合理补偿，营业厅负责人回应称，自己只是帮忙协调，网络维修有专门的有线宽带部门负责，目前在原因还未查明的情况下，补偿问题暂时难以考虑。
但同时，这位负责人也坦承，江文龙遇到的网络问题仍然需要时间去解决，具体期限待定。
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烟台移动公司的技术人员始终没有给出合理的解释。江文龙认为，在整个事件过程中，他完全丧失了知情权。虽然自己是微不足道的小客户，但是，再小的客户也应与大客户一样，平等地享受优质高效的服务，享有充分的知情权，漠视永远不该出现在这样的服务契约关系中。
