摘要：
京叶商机网是一个整合全行业商品信息真实交易平台，为企业提供精准的采购信息... 对于跨区域业务，存在长途电话费甚至时差等困难，让你基本上只能靠电子邮件沟通来赢得交易。这时，电子邮件营销的优劣将直接影响你的经营业绩。
显然，电子邮件营销对在线业务尤为重要。在线下世界，影响客户购买决策的主要因素是他们对销售人员的印象、态度、专业水平、衣着甚至外表。简而言之，他们与面对面遇到的销售人员有个人关系。在互联网上，是电子邮件交流。用这种方式给潜在客户留下好印象要困难得多。在许多情况下，你的营销努力必须主要通过电子邮件的书面沟通来实现。尤其是跨区域业务，存在长途电话费甚至时差等困难，让你不得不完全依靠邮件沟通来赢得交易。
现在，让我们来看看电子邮件营销中经常犯的七个错误。我希望你能在营销实践中避免它们，这样你的电子邮件才能在你的在线业务中发挥应有的作用。
错误1:回复不及时。当你收到业务咨询时，你应该及时回复，最好在24小时内。拖得越久，对形象的伤害越大。注意养成每天检查几次信件，及时回复的习惯。这样做不仅说明你重视别人的询问，也说明你的工作效率高，重视客户服务。
错误2:缺乏后续联系。及时回复潜在客户的问询后，两三天内要跟进两三次。要知道，很多人每天都会收到很多邮件，你的回复很可能被忽略或者不小心删除了。跟踪联系是为了确认有人收到了你的回复，同时也给对方一种被重视的感觉，传达出你赢得这笔生意的诚意。
错误3:常见问题没有统一的答案。不同的潜在客户通常会问一些类似的问题。通常有三种有效的方法来处理这个问题:(1)在你的网站上开辟一个“常见问题”区；(2)使用大多数电子邮件软件提供的模块工具创建这样的常见问题文件。当你收到这些常见问题时，你只需要发送这个预设的文档。(3)设置自动应答器。
但需要注意的是，客户(或潜在客户)可以直接获取相关信息，无需联系您。例如，在第一种和第三种情况下，在节省您的响应时间的同时，还有一个缺点:您没有机会跟进它们。因此，在制定相关计划时，要考虑这些因素，找到最佳方案。
错误4:客户意见处理不当。无论你的企业经营得多好，都不可能是完美的，也就是说，总会有客户(或潜在客户)给你建议。当你收到客户的意见时，你永远不要忽视他们，而是及时回应，就像你收到订单一样快！如果你处理得当，给你建议的人很有可能成为你的忠实客户！
错误5:网站没有提供详细的申请表或留言簿。要求访问者留下姓名，你就能得到很多有利于营销的有价值的信息:访问者对你的网站的兴趣，他们是如何发现你的网站的，他们是否需要更多的信息等等。他们最重要的功能是要求访问者留下他们的电子邮件地址。这样，你就可以为自己赢得更多的潜在客户。您可以将这些电子邮件地址添加到新闻邮件的发送列表中，以便他们可以定期了解您的最新情况。一些无良商家通过出售地址、将其出售给无良或幼稚的营销人员以及制作垃圾邮件来赚钱。
这些游客今天不会买，但明天可能会买！只要你和他们保持联系，你就能赢得未来的销售！别忘了，与潜在客户保持在线联系的成本可以忽略不计，所以这些电子邮件地址就是你的经济来源。如果让它白白溜走，真可惜！
错误6:无法将签名文件用作资源。至于签名文件，我们专门讲过(“伊妹儿的签名文件技巧”)。它是你传递信息和传播形象的免费资源，所以不要忽视它的作用。
错误7:收到订单时，没有及时确认和明确发货时间。及时确认是基本的商务礼仪，所有客户都有这样的需求。当你收到订单时，你应该及时确认，向他人表达你的感激之情，并详细说明订单细节和大概的交货时间。
其实我之前在很多地方都处理过这些方面。道理是一样的，关键看你能不能付诸实践。我们已经谈了很多关于网络营销的话题，让我们到此结束。从下一期开始，我们将转向网站的营销技巧。(文章开始日期:1999年4月27日)
对于跨区域业务，存在长途电话费甚至时差等困难，让你基本上只能靠电子邮件沟通来赢得交易。这时，电子邮件营销的优劣将直接影响你的经营业绩。
显然，电子邮件营销对在线业务尤为重要。在线下世界，影响客户购买决策的主要因素是他们对销售人员的印象、态度、专业水平、衣着甚至外表。简而言之，他们与面对面遇到的销售人员有个人关系。在互联网上，是电子邮件交流。用这种方式给潜在客户留下好印象要困难得多。在许多情况下，你的营销努力必须主要通过电子邮件的书面沟通来实现。尤其是跨区域业务，存在长途电话费甚至时差等困难，让你不得不完全依靠邮件沟通来赢得交易。
现在，让我们来看看电子邮件营销中经常犯的七个错误。我希望你能在营销实践中避免它们，这样你的电子邮件才能在你的在线业务中发挥应有的作用。
错误1:回复不及时。当你收到业务咨询时，你应该及时回复，最好在24小时内。拖得越久，对形象的伤害越大。注意养成每天检查几次信件，及时回复的习惯。这样做不仅说明你重视别人的询问，也说明你的工作效率高，重视客户服务。
错误2:缺乏后续联系。及时回复潜在客户的问询后，两三天内要跟进两三次。要知道，很多人每天都会收到很多邮件，你的回复很可能被忽略或者不小心删除了。跟踪联系是为了确认有人收到了你的回复，同时也给对方一种被重视的感觉，传达出你赢得这笔生意的诚意。
错误3:常见问题没有统一的答案。不同的潜在客户通常会问一些类似的问题。通常有三种有效的方法来处理这个问题:(1)在你的网站上开辟一个“常见问题”区；(2)使用大多数电子邮件软件提供的模块工具创建这样的常见问题文件。当你收到这些常见问题时，你只需要发送这个预设的文档。(3)设置自动应答器。
但需要注意的是，客户(或潜在客户)可以直接获取相关信息，无需联系您。例如，在第一种和第三种情况下，在节省您的响应时间的同时，还有一个缺点:您没有机会跟进它们。因此，在制定相关计划时，要考虑这些因素，找到最佳方案。
错误4:客户意见处理不当。无论你的企业经营得多好，都不可能是完美的，也就是说，总会有客户(或潜在客户)给你建议。当你收到客户的意见时，你永远不要忽视他们，而是及时回应，就像你收到订单一样快！如果你处理得当，给你建议的人很有可能成为你的忠实客户！
错误5:网站没有提供详细的申请表或留言簿。要求访问者留下姓名，你就能得到很多有利于营销的有价值的信息:访问者对你的网站的兴趣，他们是如何发现你的网站的，他们是否需要更多的信息等等。他们最重要的功能是要求访问者留下他们的电子邮件地址。这样，你就可以为自己赢得更多的潜在客户。您可以将这些电子邮件地址添加到新闻邮件的发送列表中，以便他们可以定期了解您的最新情况。一些无良商家通过出售地址、将其出售给无良或幼稚的营销人员以及制作垃圾邮件来赚钱。
这些游客今天不会买，但明天可能会买！只要你和他们保持联系，你就能赢得未来的销售！别忘了，与潜在客户保持在线联系的成本可以忽略不计，所以这些电子邮件地址就是你的经济来源。如果让它白白溜走，真可惜！
错误6:无法将签名文件用作资源。至于签名文件，我们专门讲过(“伊妹儿的签名文件技巧”)。它是你传递信息和传播形象的免费资源，所以不要忽视它的作用。
错误7:收到订单时，没有及时确认和明确发货时间。及时确认是基本的商务礼仪，所有客户都有这样的需求。当你收到订单时，你应该及时确认，向他人表达你的感激之情，并详细说明订单细节和大概的交货时间。
其实我之前在很多地方都处理过这些方面。道理是一样的，关键看你能不能付诸实践。我们已经谈了很多关于网络营销的话题，让我们到此结束。从下一期开始，我们将转向网站的营销技巧。(文章开始日期:1999年4月27日)
