摘要：
January,2007基于用户角度的网站易用性信息距离测度模型研究(上海交通大学安泰经济与管理学院上海200052)针对网站易用性直接定量测度难题以此为基础首次建立直接定量测度... January,2007基于用户角度的网站易用性信息距离测度模型研究(上海交通大学安泰经济与管理学院上海200052)针对网站易用性直接定量测度难题以此为基础首次建立直接定量测度模型最后对两个应用实例进行测算。本文为网站易用性直接定量测度研究提供全新的思路与方法测度模型中图分类号G203文献标识码文章编号:10077634(2007)0107DITMeasurementModelWebsiteπsEaseUseBasedUserπsAppraochCHIZhongWANGHuanAntaiCollegeShanghaiJiaotongUniversityShanghai200030China)AbstractThroughreviewingWebsiteπsEasepaperanalyzespointsoutproblemexistedquantitativemeasurementdirectquantitativemea2surementproblempaperintroducesStateTransition(DIT)directquantitativemeasurementmodelWEU.Finallypaperusestwoexamples.paperpresentsnewstudyapproachdirectquantitativemeasurementWEU.Keywordswebsiteπseasestatetransitionmeasurementmodel随着经济条件改善、网络技术进步和互联网迅速发展上网日益便捷。
2006年我国网民人数激增至1123联网网站也激增至2006索引擎、收发邮件、即时通讯、影音娱乐、文件传输及网络游戏等项目电子政务、电子商务、电子金融等服务也日益频繁、学习和娱乐的融合日益深入。从互连网诞生随着网站技术、功能及内容发展的日臻完善其研究重心逐渐从开发技术、信息内容转向日益注重从用户角度评价网站价值网站易用性和网站安全性更是当前研究的两大焦点WebsiteπsEase本文简称WEU)定量测度问题根据信息距离理论提出WEU直接定量测度思路及测度模型WEU测度及评估提供全新的理论及方法03基金项目国家自然科学基金重点资助项目(70533030)、国家自然科学基金资助项目(70450001)作者简介从事组织信息化、业务流程重组研究从事信息化、系统方法论、可持续发展等研究.140网站易用性研究综述纵观当前有关WEU研究二是沿用户接受使用网站行为推进111WEU与网站评价指标体系网站评价结果有助于降低用户信息收集成本并能促进网上信息服务业发展和网络资源优化配置。因此据互连网信息资源产生、组织、传递与使用特性当前网站评价主要包括网站内容、操作使用、使用成本三个方面并按目标层、准则层及指标层依次展开构造三级评价指标体系。
典型的网站三级评价指标体系见表网站评价三级指标体系一级指标二级指标三级指标实用性符合实际需要效用层次全面性学科领域包含各种电子文献准确性网站设立目的信息核实度网站内容(014)操作使用(014)网站内容(014)权威性可靠、可信度信息提供者声望新颖性更新周期独特性个性化稳定性稳定提供资源网址稳定程度导航设计内部链接丰富具有吸引力信息资源组织框架结构清晰按主题、学科分类资源分类科学合理用户界面界面友好使用指南、导言等帮助信息有图表或目次检索功能检索方式多样可从其他镜像查阅技术支持对软硬件及网络条件要求不高使用多种品牌和版本的浏览器浏览连通成本网站图像量适中连通快捷从目标层看网站评价指标体系符合当前网站发展实际用户使用成本主要是软硬件成本和连通成本在三者中所占比例较低也可理解。在互连网基础设施不断完、网站内容不断丰富、服务功能不断扩充趋势网站操作使用的重要性日益突出。在相同网络基础设施和信息资源条件下网站操作使用的便捷性成为当前用户关注焦点要取决于导航设计、信息资源组织、用户界面112WEUTAM模型及用户满意度科技TechnologyAcceptanceModeDavis在其博士论文中首先提出后于1989年进行扩展TAM模型用于解释、预测用户接受使用信息技术的主要决定因素。
TAM型含感知易用性、感知有用性两个自变量、行为意图、实际使用三个应变量以及外部变数这一外部变量。感知易用性指潜在用户感知学习使用系统的容易程度感知有用性为潜在用户感知使用系统对其效用的提升程。TAM模型指出效用和易用性是用户是否采用信息技术的两个决定性因素。2003Legris、Ing2hamCollerette三人收集分析了1980—2003年间的TAM相关研究证明TAM是有效的理论模式其他有关研究也证明了TAM模型的因果关系TAM模型TAM模型应用于网站分析如果网站服务的易用性和效用无法弥补获取服务所需付出的代那么用户将放弃使用网站服务。由此WEU与网站效用一样成为衡量网站服务质量和用户满意度的关键因素WEU对其服务质量的影响仅次网站安全性。马彪等认为使用方便性成为衡量用户感知数据库服务质量的决定因素而感知质量与感知价值、顾客预期共同决定了顾客满意度113WEU测度方法及存在问题根据上述研究综述WEU在网站评价、服务质量评价及用户满意度测评中都是不可或缺的关键因素。如能对WEU进行直接定量测度基于用户角度的网站易用性信息距离测度模型研究141运营商、评估机构及用户均意义重大。WEU定量测度目前主要通过专家评价及问卷调查获取原始数取信息是消除不确定性的过程。
由此Shannon定义了信息量测度公式。假设随机事件xi其局限性则随机事件自信息量为专家团的组成、代表性及权威专家的意见均会影响评价的公正性。问卷调查的统计结果则信息量取其概率负值仅在一定程度上反映WEUWEU定量测度一般采用层次分析法分四步进单位为比特。进一步Shannon从数学期望角度提出信息熵随后确定易用性判别标准最后通过专家评分或问卷调查获取原始数据计算易用性并按判据评价WEU假设WEU分三级指标(极不方便)五档。WEU定量测度模型如下【10】Shannon信息熵在通信领域应用极为成功在管理、控制及运作方便性等领域却很难应用些领域信息定量测度一般需围绕“目标状态”展需在定性上澄清“状态信息量”和“到达状态所需信息量”两个概念2004年王浣尘教授提出了区别以上两者的信ijSij
